Rückerstattungsrichtlinie

Fehlgeschlagene Videos: automatische Credit-Erstattung

Wenn Sie ein Video starten, werden Credits für die gewählte Auflösung reserviert (20 bei 480p, 45 bei 720p). Schlägt die Generierung fehl oder läuft sie ab, werden diese Credits automatisch Ihrem Guthaben zurückgegeben. Die Ergebnisseite zeigt an, wann dies geschehen ist. Sie müssen uns nicht kontaktieren.

Gelegentlich bestätigt der Videodienst nicht, ob er einen Auftrag erhalten hat. Die Ergebnisseite zeigt dann an, dass wir dies prüfen. Die Credits bleiben bis zum Abschluss der Prüfung reserviert; dafür gibt es keine feste Frist. Für dasselbe Video wird Ihnen niemals zweimal etwas berechnet. Bleibt ein Video in diesem Zustand, schreiben Sie an support@aibicepheart.app.

Videos, die Ihnen nicht gefallen

Jeder Generierungsversuch verursacht Kosten für die KI-Verarbeitung. Daher werden für ein fertiggestelltes Video verwendete Credits nicht aus Geschmacksgründen erstattet. Ist ein Ergebnis eindeutig defekt (etwa eine eingefrorene oder beschädigte Datei), senden Sie innerhalb von 7 Tagen den Videolink an support@aibicepheart.app und wir prüfen ihn.

Videopakete

• Unbenutzte Pakete: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn noch keine Credits des Pakets verwendet wurden.
• Teilweise benutzte Pakete: nicht erstattungsfähig, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt.
• Ablauf: Credits verfallen nie. Unbenutzte Pakete können gemäß der obigen Regel weiterhin erstattungsfähig sein.

Wird eine Zahlung erstattet, werden die dadurch gutgeschriebenen Credits von Ihrem Guthaben abgezogen.

So stellen Sie einen Antrag

Eröffnen Sie über Ihr Konto ein Support-Ticket oder schreiben Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer an support@aibicepheart.app. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wann Sie das Geld erhalten, hängt von Ihrer Bank oder Zahlungsmethode ab.

Rückbuchungen

Wenn Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einen Zahlungsstreit oder eine Rückbuchung einleiten, prüfen wir die Bestellung und können den Zugriff während des ungeklärten Streitfalls aussetzen. Credits aus einer angefochtenen Zahlung können entfernt werden, während die Gelder einbehalten werden, und wiederhergestellt werden, wenn der Streit zu unseren Gunsten entschieden wird.