Política de reembolsos

Videos fallidos: devolución automática de créditos

Cuando inicias un video, se reservan los créditos correspondientes a la resolución elegida (20 en 480p, 45 en 720p). Si la generación falla o agota el tiempo de espera, esos créditos vuelven automáticamente a tu saldo. La página de resultados indica cuándo ha ocurrido. No necesitas contactarnos.

En ocasiones, el servicio de video no confirma si recibió una tarea. La página de resultados indica entonces que la estamos revisando y los créditos permanecen reservados hasta que termine la comprobación, que no tiene un plazo fijo. Nunca se te cobra dos veces por el mismo video. Si un video permanece en este estado, escribe a support@aibicepheart.app.

Videos que no te gustan

Cada intento utiliza procesamiento de IA de pago, por lo que los créditos usados en un video completado no se devuelven por una cuestión de gusto. Si un resultado presenta un fallo evidente (por ejemplo, un archivo congelado o dañado), escribe a support@aibicepheart.app en un plazo de 7 días con el enlace al video y lo revisaremos.

Paquetes de video

• Paquetes sin usar: puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si no se ha usado ningún crédito del paquete.
• Paquetes parcialmente usados: no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario.
• Vencimiento: los créditos nunca vencen. Los paquetes sin usar pueden ser reembolsables conforme a la regla anterior.

Cuando se reembolsa un pago, los créditos que añadió se eliminan de tu saldo.

Cómo solicitarlo

Abre una solicitud de soporte desde tu cuenta o escribe a support@aibicepheart.app con tu número de pedido. Los reembolsos aprobados se emiten a través de Stripe al método de pago original. El tiempo que tarda en llegar el dinero depende de tu banco o método de pago.

Contracargos

Si abres una disputa de pago o solicitas un contracargo a tu banco o proveedor de pagos, revisaremos el pedido y podremos suspender el acceso mientras la disputa no se resuelva. Los créditos de un pago disputado pueden retirarse mientras los fondos estén retenidos y restablecerse si la disputa se resuelve a nuestro favor.