Politique de remboursement

Vidéos échouées : remboursement automatique des crédits

Lorsque vous lancez une vidéo, les crédits correspondant à la résolution choisie sont réservés (20 en 480p, 45 en 720p). Si la génération échoue ou dépasse le délai imparti, ces crédits sont automatiquement recrédités sur votre solde. La page de résultat indique lorsque cela a été fait. Vous n’avez pas besoin de nous contacter.

Il arrive que le service vidéo ne confirme pas la réception d’une tâche. La page de résultat indique alors que nous procédons à une vérification et les crédits restent réservés jusqu’à la fin de celle-ci, sans délai fixe. Une même vidéo ne vous est jamais facturée deux fois. Si une vidéo reste dans cet état, écrivez à support@aibicepheart.app.

Vidéos qui ne vous plaisent pas

Chaque tentative utilise un traitement IA payant. Les crédits utilisés pour une vidéo terminée ne sont donc pas remboursés pour une question de goût. Si un résultat présente un défaut manifeste (par exemple un fichier figé ou corrompu), écrivez à support@aibicepheart.app dans les 7 jours en indiquant le lien de la vidéo et nous examinerons votre demande.

Packs vidéo

• Packs inutilisés : vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat si aucun crédit du pack n’a été utilisé.
• Packs partiellement utilisés : ils ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige.
• Expiration : les crédits n’expirent jamais. Les packs inutilisés peuvent toutefois être remboursables selon la règle ci-dessus.

Lorsqu’un paiement est remboursé, les crédits qu’il a ajoutés sont retirés de votre solde.

Faire une demande

Ouvrez un ticket d’assistance depuis votre compte ou écrivez à support@aibicepheart.app en indiquant votre numéro de commande. Les remboursements approuvés sont effectués par Stripe sur le moyen de paiement initial. Le délai de réception dépend de votre banque ou de votre moyen de paiement.

Contestations de paiement

Si vous ouvrez un litige ou demandez une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, nous examinerons la commande et pourrons suspendre l’accès pendant la durée du litige. Les crédits issus d’un paiement contesté peuvent être retirés pendant que les fonds sont retenus, puis rétablis si le litige est résolu en notre faveur.