退款政策

视频生成失败：自动退还积分

开始生成视频时，系统会预留所选分辨率对应的积分（480p 为 20 积分，720p 为 45 积分）。如果生成失败或超时，这些积分会自动退回你的余额。结果页面会显示退款状态，你无需联系我们。

视频服务偶尔无法确认是否收到任务。此时结果页面会提示我们正在核查，积分将保持预留，直到核查结束；核查没有固定时限。同一视频绝不会重复收费。如果视频长时间处于此状态，请发送邮件至 support@aibicepheart.app。

对视频不满意

每次生成都会产生付费 AI 处理成本，因此已完成视频所消耗的积分不会因个人喜好而退还。如果结果明显损坏（例如画面冻结或文件损坏），请在 7 天内将视频链接发送至 support@aibicepheart.app，我们会进行审核。

视频积分包

• 未使用的积分包：如果积分包中的积分均未使用，可在购买后 14 天内申请全额退款。
• 部分使用的积分包：除法律另有要求外，不予退款。
• 有效期：积分永不过期。未使用的积分包仍可按上述规则申请退款。

付款退款后，该笔付款增加的积分会从你的余额中扣除。

如何申请

请在账号中提交支持工单，或发送邮件至 support@aibicepheart.app，并提供订单号。获批的退款将通过 Stripe 原路退回。到账时间取决于你的银行或支付方式。

拒付

如果你向银行或支付服务商发起支付争议或拒付，我们会审核订单，并可能在争议未解决期间暂停访问。争议款项被冻结期间，相关积分可能被移除；如果争议最终有利于我们解决，积分可能恢复。